С 1 июня 2012 года вводится в действие ГОСТ Р 54732-2011 "Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению"
Приказом Росстандарта от 13 декабря 2011 года N 901-ст утвержден и вводится в действие с 1 июня 2012 года ГОСТ Р 54732-2011.
Стандарт дает рекомендации по определению и осуществлению процессов мониторинга и измерения удовлетворенности потребителей.
ГОСТ Р 54732-2011 предназначен для использования организациями независимо от их вида, размеров или выпускаемой продукции. Стандарт акцентирует внимание на внешних потребителях организации.
ГОСТ Р 54732-2011 не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов, а также для изменения каких-либо прав или обязанностей в рамках действующих законодательных или нормативных требований.
