Приказом Росстандарта от 13 декабря 2011 года N 901-ст утвержден и вводится в действие с 1 июня 2012 года ГОСТ Р 54732-2011.

Стандарт дает рекомендации по определению и осуществлению процессов мониторинга и измерения удовлетворенности потребителей.

ГОСТ Р 54732-2011 предназначен для использования организациями независимо от их вида, размеров или выпускаемой продукции. Стандарт акцентирует внимание на внешних потребителях организации.

ГОСТ Р 54732-2011 не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов, а также для изменения каких-либо прав или обязанностей в рамках действующих законодательных или нормативных требований.