Жалоба на действия должностных лиц

 
  Вопрос:

Как правильно оформить и составить жалобу на действия должностных лиц в вышестоящий орган ПФ либо в другие органы? Ранее была направлена жалоба на имя Начальника ГУ территориального органа ПФ РФ, в которой мы описали ситуацию и просили привлечь виновных лиц к дисциплинарной ответственности. От ПФ был получен ответ, по смыслу которого ПФ не считает указанные действия унижающими честь и достоинство, нарушающими права и свободы гражданина, лишь указав, что проведена разъяснительная работа по повышению культуры обслуживания. Нас этот ответ не удовлетворил. Суть жалобы: бухгалтер нашего предприятия обратилась в отделение ПФ за разъяснениями порядка заполнения форм и представления индивидуальных сведений. В ответ вместо объяснений работники ПФ начали ей грубить, оскорблять, при этом утверждая, что не знают, как исправить данные ошибки в отчете. Также выражали раздражительность и недовольство по поводу своей загруженности. Обвиняли в хамском виде непрофессионализм бухгалтера. Обсуждали высокие, по их мнению, доходы работников нашего предприятия, которые являются персональными данными, при этом выговаривая, что они столько не получают. В итоге начальник отдела, не предоставив конкретных рекомендаций, выгнала бухгалтера из кабинета, доведя ее до слез.