Руководство по обслуживанию пассажиров на воздушных линиях Союза ССР

• Часть 1. Обслуживание пассажиров в аэропорту и городском аэровокзале

• Глава 1. Доставка пассажиров из города в аэропорт и из аэропорта в город

  • 1.1. Общие положения

  • 1.2. Средства доставки пассажиров

  • 1.3. Интервалы движения транспорта

  • 1.4. Размещение в городе и аэропорту остановок транспорта для доставки пассажиров

• Глава 2. Организация обслуживания вылетающих пассажиров в аэропорту

  • 2.1. Общие положения

  • 2.2. Обязательный комплекс услуг, предоставляемых пассажирам в аэропорту

  • 2.3. Регистрация билетов и оформление багажа

  • 2.4. Основной метод регистрации

• Форма К-11а. Ведомость регистрации отправок пассажиров и багажа

• Форма К-11б. Ведомость регистрации отправок пассажиров и багажа

• Форма К-12. Багажная ведомость

Отметки о неисправности при перевозке багажа

• 2.5. Упрощенный метод регистрации

Сводная загрузочная ведомость

• 2.6. Регистрация билетов и оформление ручной клади, перевозимой под ответственность пассажира на местных воздушных линиях

• 2.7. Требования к упаковке и содержимому багажа и ручной клади

• 2.8. Нормы бесплатной провозки багажа и ручной клади

• 2.9. Прием багажа к перевозке с объявленной ценностью

• 2.10. Прием и перевозка платного багажа (ручной клади)

• 2.11. Досмотр ручной клади, багажа и личный досмотр пассажиров

• 2.12. Транспортировка и загрузка багажа в воздушное судно

• 2.13. Средства транспортировки и загрузки багажа в воздушное судно

• 2.14. Доставка и загрузка в воздушное судно ручной клади пассажиров

• 2.15. Порядок снятия багажа пассажиров, не явившихся на посадку

• 2.16. Организация розыска и досылки багажа, ручной клади

• 2.17. Доставка пассажиров к воздушному судну

• 2.18. Посадка пассажиров в воздушное судно

• Глава 3. Организация обслуживания прилетевших пассажиров в аэропорту

  • 3.1. Встреча и доставка пассажиров в аэровокзал

  • 3.2. Выдача багажа (ручной клади)

• Форма К-15. Заявление

• Форма К-14. Справка о неприбытии багажа

• Глава 4. Камеры хранения

  • 4.1. Общие положения

  • 4.2. Оформление сдачи вещей на хранение

• Заявление

  • 4.3. Применение касс-автоматов и жетонной системы

  • 4.4. Прием вещей пассажиров на бесплатное хранение

  • 4.5. Порядок приема и сдачи смен в камере хранения

  • 4.6. Ответственность за хранение вещей в камере хранения

  • 4.7. Автоматические камеры хранения

• Глава 5. Невостребованный и бездокументный багаж

  • 5.1. Невостребованный багаж

• Форма К-13. Коммерческий акт (по багажу)

  • 5.2. Бездокументныи багаж

  • 5.3 Найденные и забытые вещи

• Форма N К-16. Акт на найденную вещь

• Глава 6. Обслуживание транзитных пассажиров

  • 6.1. Общие положения

  • 6.2. Обслуживание в аэропорту отправления

  • 6.3. Обслуживание в аэропорту пересадки

  • 6.4. Контроль за продвижением групп транзитных пассажиров

• Глава 7. Информационное обслуживание

  • 7.1. Общие положения

  • 7.2. Виды и средства информации

  • 7.3. Устная информация

  • 7.4. Радиооповещение

  • 7.5. Информация по телефону

  • 7.6. Справочное бюро

  • 7.7. Визуальная информация

Рекомендации по размещению средств оперативной визуальной информации

• Глава 8. Особенности обслуживания пассажиров литерных, подконтрольных рейсов, иностранных пассажиров и туристов

  • 8.1. Обслуживание пассажиров литерных и подконтрольных рейсов

  • 8.2. Обслуживание иностранных пассажиров по вылету на внутрисоюзных линиях

  • 8.3. Обслуживание иностранных пассажиров по прилету в аэропорт на внутрисоюзных линиях

  • 8.4. Перевозка групп туристов

• Глава 9. Особенности обслуживания пассажиров с детьми и инвалидов

  • 9.1. Особенности обслуживания пассажиров с детьми

  • 9.2. Особенности обслуживания инвалидов Великой Отечественной войны и инвалидов труда

• Глава 10. Особые случаи перевозок

  • 10.1. Организация обслуживания пассажиров при нарушении движения воздушных судов

  • 10.2. Изменение маршрута перевозки

  • 10.3. Перенос даты вылета

  • 10.4. Остановка пассажиров в пути следования

  • 10.5. Опоздание на посадку

  • 10.6. Отказ пассажира от полета

  • 10.7. Возврат денег по неиспользованным льготным билетам

  • 10.8. Ограничения перевозки пассажиров

  • 10.9. Порядок снятия багажа и ручной клади с воздушного судна при длительной задержке вылета в транзитном аэропорту

  • 10.10. Объединение загрузки

  • 10.11. Замена воздушных судов

• Глава II. Организация обслуживания пассажиров в городском аэровокзале

  • 11.1. Регистрация билетов, обработка багажа, ручной клади

  • 11.2. Доставка пассажиров, багажа и ручной клади в аэропорт и к трапу воздушного судна

  • 11.3. Взаимодействие городского аэровокзала с аэропортом по обеспечению перевозки пассажиров

• Глава 12. Дополнительное обслуживание пассажиров

  • 12.1. Общие положения

  • 12.2. Формы дополнительного обслуживания пассажиров

Перечень дополнительных форм обслуживания пассажиров

• 12.3 Обслуживание пассажиров через отделения связи и сберкассы

• 12.4. Коммунально-бытовое обслуживание пассажиров

Рекомендуемое количество кроватей в комнате матери и ребенка

• 12.5. Торговое обслуживание пассажиров

• 12.6. Обслуживание пассажиров предприятиями общественного питания

Рекомендуемое количество посадочных мест предприятий общественного питания

• 12.7. Медицинское обслуживание пассажиров