ПРЕТЕНЗИЯ

(complaint): 

Выражение неудовлетворенности продукцией и/или работой организации, или непосредственно процессом управления претензиями в ситуациях, где явно или неявно ожидается ответ или решение.

"ГОСТ Р ИСО 10002-2007 Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях" от 31.10.2007 г.

ПРЕТЕНЗИЯ

Выражение неудовлетворения в отличие от апелляции любым лицом или организацией по отношению к деятельности органа по валидации или верификации или органа по аккредитации, предполагающее получение ответа.

Примечание - Заимствовано из ГОСТ Р ИСО/МЭК 17000:2009, определение 6.5.