В соответствии со статьей 2 Федерального закона РФ от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - закон), граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам.

Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению (пункт 1 статьи 9 Закона).

Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу (пункт 2 статьи 8 Закона).

Поступающие в таможенный орган обращения граждан регистрируются в отделе документационного обеспечения. На обращении проставляется регистрационный штамп. Основные реквизиты обращения вносятся в регистрационно-контрольную форму обращения в используемой в таможенных органах автоматизированной поисковой системе (пункт 15 Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан в таможенных органах Российской Федерации, утвержденной приказом ФТС России от 25 декабря 2006 года N 1370).