СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ УСЛУГАМИ

СУУ: 

Система управления для осуществления руководства и контроля деятельности поставщика услуг по управлению услугами.

Примечание - Система управления представляет собой совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов для создания политик и целей и достижения этих целей.

СУУ включает в себя все политики управления услугами, цели, планы, процессы, документацию и ресурсы, необходимые для проектирования, преобразования, предоставления и совершенствования услуг и выполнения требований данной части ИСО/МЭК 20000.

Адаптировано из определения термина система менеджмента качества в ISO 9000:2005.