КАЧЕСТВО УСЛУГИ

Совокупность характеристик или показателей качества услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя.

Примечание - В соответствии с определением ГОСТ ISO 9000 качество услуг - это степень соответствия совокупности присущих характеристик услуг требованиям, предъявляемым к услугам.

"ГОСТ Р 50646-2012 Услуги населению. Термины и определения" от 29.11.2012 г.

КАЧЕСТВО УСЛУГИ

Совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять физкультурно-оздоровительные и спортивные потребности потребителя.

"ГОСТ Р 52024-2003 Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования" от 18.03.2003 г.