СПОРНЫЙ ВОПРОС

(dispute) <удовлетворенность потребителя>

Несогласие с претензией, переданное ПУСВ-провайдеру.

Примечание - Некоторые организации предоставляют своим потребителям возможность выразить неудовлетворенность вначале ПУСВ-провайдеру. В таком случае выражение неудовлетворенности становится претензией после передачи его в организацию для рассмотрения и становится спорным вопросом, если его не удается урегулировать внутри организации без участия ПУСВ-провайдера. Многие организации предпочитают, чтобы потребители сообщали в первую очередь им о любой неудовлетворенности, прежде чем начинать урегулировать спорные вопросы вне организации.

[Источник: ИСО 10003:2007, 3.6, измененный]

"ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь" от 28.09.2015 г.