Соглашение об уровне сервиса
Список продуктов
Данный раздел/документ содержится в продуктах:
Данный раздел/документ содержится в продуктах:
- Техэксперт: Охрана труда
- Техэксперт: Промышленная безопасность
- Техэксперт: Пожарная безопасность
- Техэксперт: Нормы, правила, стандарты и законодательство России
- Техэксперт: Нефтегазовый комплекс
- Техэксперт: Машиностроительный комплекс
- Техэксперт: Электроэнергетика
- Техэксперт: Теплоэнергетика
СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ СЕРВИСА
Договор между поставщиком и потребителем, который определяет уровень сервиса, ожидаемый в течение срока действия договора.
Примечания
1 SLA обычно включает один или более уровней обслуживания целей.
2 Соглашения об уровне сервиса используются поставщиками и клиентами, а также внутри ИТ-магазинов и их конечных пользователей. Они могли бы указать требования к доступности и времени отклика для нормальной эксплуатации и для решения проблем (сеть не работает, техническая неисправность и др.), и они могут определять платежи и/или штрафы, связанные с покрытием или невыполнением согласованных критериев.
