European Committee for Standardization

Service excellence - Creating outstanding customer experiences through service excellence
 N CEN/TS 16880

Annotation

This Technical Specification sets out guidance for the implementation of service excellence in order to create outstanding customer experiences, exceed customer expectations and achieve customer delight. It does not focus on the provision of basic customer service which organizations should already have in place.

This document applies to all organizations delivering services, such as commercial organizations, public services and not-for-profit organizations.

Автоматический перевод:

Сервисное превосходство - Создание выдающегося качества обслуживания клиентов через сервисное превосходство

Эта Техническая характеристика излагает руководство внедрением сервисного превосходства, чтобы создать выдающееся качество обслуживания клиентов, превысить потребительские ожидания и достигнуть потребительского восхищения. Это не сосредотачивается на предоставлении основного обслуживания клиентов, которое должны уже иметь в распоряжении организации.

Этот документ относится ко всем организациям предоставляющие услуги, такие как коммерческие организации, социальные услуги и некоммерческие организации.