ДОГОВОР С ГРАЖДАНИНОМ

(charter citizen)

Документ, декларирующий намерения и обязательства организации по обеспечению эффективных и действенных продуктов/услуг с учетом ожиданий потребителя и минимальных допустимых уровней продукта/услуги, обеспечивающий таким образом уверенность в том, что организация соответствует стандартам качества продуктов/услуг.

Примечания

1 Такой документ может иметь также следующие названия: "соглашение о продукте/услуге", "соглашение с гражданином" и "гарантийное письмо".

2 В такие документы обычно входит список продуктов/услуг, обеспечиваемых местными органами власти, вместе с соответствующими спецификациями, показателями и стандартами. В них также обычно включена общая информация относительно населения, такая как исторические факты о муниципалитете, зданиях и инфраструктуре, представляющей общественный интерес, о достопримечательностях, организациях местных органов власти, правах граждан, формах жалоб с инструкциями, контактной информацией (почтовый адрес, номер телефона, адрес электронной почты), местоположении и часах работы муниципальных офисов, карты области и города, местоположение офисов связи с общественностью и инструменты взаимодействия.