2 Основные понятия и принципы менеджмента качества

• 2.1 Общие положения

• 2.2 Основные понятия

  • 2.2.1 Качество

  • 2.2.2 Система менеджмента качества

  • 2.2.3 Среда организации

  • 2.2.4 Заинтересованные стороны

  • 2.2.5 Поддержка

• 2.3 Принципы менеджмента качества

  • 2.3.1 Ориентация на потребителей

  • 2.3.2 Лидерство

  • 2.3.3 Взаимодействие работников

  • 2.3.4 Процессный подход

  • 2.3.5 Улучшение

  • 2.3.6 Принятие решений, основанное на свидетельствах

  • 2.3.7 Менеджмент взаимоотношений

• 2.4 Разработка системы менеджмента качества с использованием основных понятий и принципов

  • 2.4.1 Модель системы менеджмента качества

  • 2.4.2 Разработка системы менеджмента качества

  • 2.4.3 Стандарты на системы менеджмента качества, другие системы менеджмента и модели совершенства

3 Термины и определения

• 3.1 Термины, относящиеся к лицам или людям

• 3.2 Термины, относящиеся к организации

• 3.3 Термины, относящиеся к деятельности

• 3.4 Термины, относящиеся к процессу

• 3.5 Термины, относящиеся к системе

• 3.6 Термины, относящиеся к требованиям

• 3.7 Термины, относящиеся к результатам

• 3.8 Термины, относящиеся к данным, информации и документам

• 3.9 Термины, относящиеся к потребителям

• 3.10 Термины, относящиеся к характеристикам

• 3.11 Термины, относящиеся к определению

• 3.12 Термины, относящиеся к действиям

• 3.13 Термины, относящиеся к аудиту

Приложение А (справочное). Связи между понятиями и их графическое представление

• Рисунок А.1 - Графическое представление родовой связи

• Рисунок А.2 - Графическое представление партитивной связи

• Рисунок А.3 - Графическое представление ассоциативной связи

• Рисунок А.4 - 3.1 Понятия, относящиеся к категории "лицо или люди"

• Рисунок А.5 - 3.2 Понятия, относящиеся к категории "организация"

• Рисунок А.6 - 3.3 Понятия, относящиеся к категории "деятельность"

• Рисунок А.7 - 3.4 Понятия, относящиеся к категории "процесс"

• Рисунок А.8 - 3.5 Понятия, относящиеся к категории "система"

• Рисунок А.9 - 3.6 Понятия, относящиеся к категории "требование"

• Рисунок А.10 - 3.7 Понятия, относящиеся к категории "результаты"

• Рисунок А.11 - 3.8 Понятия, относящиеся к категории "данные, информация и документы"

• Рисунок А.12 - 3.9 Понятия, относящиеся к категории "потребители"

• Рисунок А.13 - 3.10 Понятия, относящиеся к категории "характеристики"

• Рисунок А.14 - 3.11 Понятия, относящиеся к категории "определение"

• Рисунок А.15 - 3.12 Понятия, относящиеся к действиям

• Рисунок А.16 - 3.13 Понятия, относящиеся к категории "аудит"