«Горячая линия» ‑ услуга для пользователей «Техэксперт»
Поиск документа – наиболее часто встречающийся вид запроса на «Горячую линию». С начала 2013 года было получено около 1500 таких обращений.
Почему пользователь не может найти документ в системе?
| ПРИЧИНА | ЧТО ПРЕДПРИНЯТЬ? | РЕЗУЛЬТАТ |
| Документ есть в системе, но не содержится в продуктах, подключенных у пользователя |
ОБРАТИТЬСЯ на «ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ» |
Предоставление документа пользователю |
| Документа нет в системе, но он есть в фондах разработчика «Техэксперта» | Предоставление документа пользователю | |
| Документа нет ни в системе, ни в фондах разработчика, так как документ авторский и автор распространяет его на особых условиях | Два варианта: 1. поиск автора документа -> достижение договоренности -> предоставление документа пользователю; 2. поиск автора документа -> автор работает только со специализированными предприятиями -> предоставление пользователю контактных данных разработчика документа |
Иногда в карточке документа можно увидеть сообщение о том, что он еще не издан.
Это означает, что на текущий момент ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ» (официальный издатель и распространитель государственных стандартов России) еще не выпустил из печати данный документ.
Все заявки, поступившие на «Горячую линию» на подобные стандарты, держатся на контроле вплоть до выхода документа из печати. появившийся текст сразу же высылается пользователю.
Телефон «Горячей линии» уточняйте у Вашего специалиста по обслуживанию
Газета «Техэксперт»
Отраслевые газеты
