Нарушение срока в подряде

 
  Вопрос:

Организация заключила договор подряда с гражданином N (далее - заказчик) на оказание услуги по ремонту квартиры. Работы были выполнены в полном объеме, но с нарушением срока, как мы считаем не по нашей вине. Работы производились из материалов заказчика, которые не поставлялись вовремя, либо были ненадлежащего качества и требовали замены. Мы работы выполнили, но заказчик отказался подписывать акт приема-передачи, ссылаясь на просрочку выполнения работ, и соответственно отказался производить окончательный расчет. Заказчик в одностороннем порядке насчитал сумму неустойки за просрочку срока и сказал, что оставшаяся сумма за работы как раз покрывает сумму неустойки. В договоре неустойка прописана не была. С заказчиком долгое время велась переписка, мы выставили претензию, послали акты выполненных работ. Письма посылались заказным письмом с уведомлением и были получены адресатом.

Какой срок дается на рассмотрение претензии? Считается ли акт приема-передачи подписанным со стороны заказчика, если он не прислал ответ? Имеет ли право заказчик рассчитывать неустойку? В каком порядке можно привлечь заказчика к ответственности?