УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ

(customer satisfaction):

Восприятие потребителем степени выполнения его требований.

"ГОСТ Р ИСО 10002-2007 Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях" от 31.10.2007 г.

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ

(customer satisfaction)

Восприятие потребителем степени выполнения его ожиданий.

Примечания

1 Ожидания потребителя могут быть не известны организации или даже самому потребителю пока продукция или услуги не будут ему поставлены/оказаны. Для достижения высокой удовлетворенности потребителя необходимо выполнять ожидание потребителя, даже если оно не установлено или не является обычно предполагаемым или обязательным.