Соглашение об уровне обслуживания
Список продуктов
Данный раздел/документ содержится в продуктах:
Данный раздел/документ содержится в продуктах:
- Техэксперт: Нормы, правила, стандарты и законодательство России
- Техэксперт: Нефтегазовый комплекс
- Техэксперт: Машиностроительный комплекс
СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ
SLA (Service-Level Agreement, SLA)
Договор, заключаемый в основном между поставщиками услуг и их пользователями, в котором установлены соглашения о доступности, объеме услуг и времени реагирования.
СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ
(Service Level Agreement - SLA); SLA:
Документированное соглашение двух и более сторон, определяющее гарантированные значения показателей качества услуги связи в соответствии с уровнем обслуживания, порядок взаимодействия и ответственность сторон.
