АГЕНТ (ПО РЕШЕНИЮ СПОРНЫХ ВОПРОСОВ)

(provider)

Лицо или организация, проводящая процесс или руководящая процессом урегулирования спорных вопросов, являющаяся внешней по отношению к организации.

Примечания 

1 В общем случае агент - это лицо, юридически независимое от организации и истца. Таким образом, соблюдается независимость и беспристрастность. В некоторых случаях в рамках организации создается отдельное подразделение по работе с неразрешенными жалобами. Настоящий стандарт не предназначен для таких случаев, но может оказаться полезным.

2 Агент заключает со сторонами контракт на урегулирование спорных вопросов и отчитывается по работе. Агент назначает представителя, а также организует поддержку, управление и другие виды работ по обеспечению финансовыми ресурсами, канцтоварами, составлению расписаний, обучению, предоставлению помещений, надзору и т.д.