ВОСПРИЯТИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ (СИСТЕМЫ, ПРОДУКЦИИ, УСЛУГИ)

(user experience)

Впечатления пользователя от использования системы, а также его удовлетворенность, физические и психологические реакции, возникающие в результате использования и\или предстоящего использования системы, продукции или услуги.

Примечание 1 - Восприятие пользователем продукции включает все эмоции убеждения, предпочтения, ощущения, физические и психологические реакции пользователя, его поведение и достижения, которые возникают до, во время и после использования.

Примечание 2 - На восприятие пользователем продукции оказывают влияние такие факторы, как торговая марка, способ предоставления, функциональность, производительность системы, особенности интерактивного взаимодействия и дополнительные возможности интерактивной системы. На восприятие пользователем системы также влияют физическое и психологическое состояния пользователя, его опыт, навыки и индивидуальные особенности, а также условия использования системы, продукции, услуги.