Управление отношениями с клиентами
Список продуктов
Данный раздел/документ содержится в продуктах:
Данный раздел/документ содержится в продуктах:
- Техэксперт: Нормы, правила, стандарты и законодательство России
- Техэксперт: Нефтегазовый комплекс
- Техэксперт: Машиностроительный комплекс
- Техэксперт: Электроэнергетика
- Техэксперт: Теплоэнергетика
- Стройэксперт. "Вариант Лидер"
- Техэксперт: Эксплуатация зданий
- Стройтехнолог
УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ
(customer relationship management, CRM)
Сочетание бизнес-процессов, корпоративной культуры, распределения знаний и технологий, используемых для управления взаимоотношениями с заказчиками.
Примечание - CRM-управление - это бизнес-стратегия для выбора и управления отношениями с наиболее значимыми клиентами. Оно требует ориентированной на клиента бизнес-философии/культуры для поддержки процессов эффективного маркетинга, продаж и обслуживания. Доступ к CRM - управлению знаниями и их распространению обычно осуществляется посредством приложений программного обеспечения.
"ГОСТ Р 53894-2016 Менеджмент знаний. Термины и определения" от 10.10.2016 г.
