ВОССТАНОВЛЕНИЕ ДИАЛОГА

(conversational repair)

Способность системы IVR устранять разрывы диалога, которые происходят из-за ошибок речевого или тонального ввода, путем использования последующего ввода данных абонентом для определения следующего подходящего этапа диалога.

Пример - Абонент звонит в систему заказа билетов и на запрос о пункте назначения сообщает "Буффало". Система IVR отвечает: "Вы хотите поехать в Чикаго, правильно?" В ответ абонент говорит: "Нет, в Буффало". Если система использует восстановление диалога, она сможет определить, что абонент предоставил "корректирующие" входные данные и сможет попытаться распознать эти данные и использовать их для продолжения диалога. Вариант последующего ответа системы: "Извините, вы имели в виду Буффало. Сообщите удобное для Вас время отправления.", вместо того, чтобы вновь задавать звонящему первоначальный вопрос: "Куда Вы хотите поехать?".