Удовлетворенность клиента
Список продуктов
Данный раздел/документ содержится в продуктах:
Данный раздел/документ содержится в продуктах:
- Техэксперт: Нормы, правила, стандарты и законодательство России
- Техэксперт: Нефтегазовый комплекс
- Техэксперт: Машиностроительный комплекс
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КЛИЕНТА
(customer satisfaction)
(S)
Восприятие клиента степени выполнения его требований.
Примечание - Претензии клиента являются показателем низкого уровня удовлетворения его запросов, однако их отсутствие необязательно предполагает их полное удовлетворение.
"ГОСТ Р 56645.5-2015 Системы дизайн-менеджмента. Термины и определения" от 19.10.2015 г.
