Министерство финансов Российской Федерации
ФЕДЕРАЛЬНАЯ НАЛОГОВАЯ СЛУЖБА

ПИСЬМО

от 18 апреля 2016 года N ОА-4-17/6772


О персональной ответственности руководителей за качество предоставления государственных услуг

Федеральной налоговой службой проведен анализ обращений граждан, поступающих в центральный аппарат ФНС России, по вопросам оценки качества государственных услуг, оказываемых территориальными налоговыми органами, и выявления наиболее актуальных, по мнению налогоплательщиков, проблем, требующих первоочередного внимания.

По результатам проведенного анализа установлено увеличение случаев выражения со стороны налогоплательщиков неудовлетворения культурой поведения должностных лиц структурных подразделений территориальных налоговых органов, ответственных за проведение камеральных налоговых проверок, урегулирование задолженности, регистрацию юридических лиц и физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, что фактически сводит на "нет" работу структурных подразделений, ответственных за работу с налогоплательщиками.