В Калуге провели предварительную оценку местных АЗС в соответствии с новыми критериями качества, предложенными в проекте национального стандарта "Оценка класса сервиса на автозаправочных станциях и комплексах". В заседании межведомственной комиссии по координации предоставления сервисных услуг и выполнения собственниками АЗС нормативных требований по их эксплуатации приняла участие директор ЦСМ Росстандарта в Калужской области (ФБУ "Калужский ЦСМ") Ольга Соколова.

На территории Калужской области работают 178 автозаправок. По предварительной оценке управления потребительского рынка и лицензирования министерства конкурентной политики Калужской области, проведенной на основе мониторинга эксплуатируемых в регионе АЗС, около 5% заправок региона уже сегодня могут претендовать на "пять звезд" (класс сервиса "премиум") в соответствии с критериями качества проекта национального стандарта. Еще 20% АЗС могут претендовать на получение "четырех звезд" (класс сервиса комфорт) и около 50% АЗС соответствуют "трем звездам" (класс сервиса стандарт).

"Новый стандарт позволит объективно оценить уровень сервисных услуг, оказываемых автозаправочными станциями, и в целом может быть использован при проведении соответствующего мониторинга на рынке", - отметила Ольга Соколова.

Эксперты Калужского ЦСМ Росстандарта предложили включить в проект национального стандарта дополнительный критерий для определения базового класса сервиса. Речь идет об отсутствии нарушений в сфере метрологического обеспечения. Предложения будут направлены разработчику ГОСТа.

По данным ЦМТУ Росстандарта, в 2017 году доля выявленных нарушений среди АЗС Калужской области составила 31% (по всем видам нарушений), из них по качественным характеристикам топлива - 60%. При этом все проверки - внеплановые, проведены по обращениям граждан, согласованы с прокуратурой. Нарушения чаще всего выявляются на АЗС, не входящих в сетевые компании. Как правило, даже внешний вид таких заправок уже дает основания полагать, что на присвоение звезд они претендовать не могут.

Ранее, в январе этого года в "Российской газете" руководитель Росстандарта Алексей Абрамов сообщил, что автозаправочные станции в России вскоре смогут претендовать на присвоение "звезд качества сервиса" в борьбе за лояльность потребителей. Федерация автовладельцев России в рамках технического комитета по стандартизации готовит проект соответствующего национального стандарта. По словам главы Росстандарта, это позволит выделить добросовестных игроков рынка, для которых в работе принципиальны честность и открытость, качество продаваемого моторного топлива и дополнительных, оказываемых потребителю услуг.

Источник:

https://www.gost.ru