Приказом Росстандарта от 12 ноября 2010 года N 380-ст утвержден и вводится в действие с 1 июля 2011 года ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010.

Настоящий стандарт определяет требования к провайдеру услуг в области информационных технологий с целью предоставления заказчику управляемых услуг приемлемого качества.

ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010 предназначен для применения:

• организациями, деловые отношения между которыми связаны с предложением своих услуг;
• организациями, деятельность которых требует согласованного подхода со стороны всех провайдеров услуг в цепочке поставок
• провайдерами услуг для сравнительной оценки уровня менеджмента услуг в области информационных технологий
• в качестве основы для проведения независимой аттестации;
• организациями, которым необходимо продемонстрировать способность предоставлять услуги, удовлетворяющие требованиям заказчика;
• организациями, стремящимися к улучшению услуг посредством эффективного применения процессов, нацеленных на мониторинг и повышение качества услуг.

Настоящий стандарт устанавливает ряд тесно связанных процессов менеджмента услуг.