Приказом Ростехрегулирования от 27 мая 2009 года N 167-ст утвержден и вводится в действие с 1 июля 2010 года с правом досрочного применения ГОСТ Р ИСО 10003-2009.

Настоящий стандарт содержит рекомендации для организации по планированию, проектированию, разработке, выполнению, поддержанию и улучшению эффективного и результативного урегулирования вне организации спорных вопросов, связанных с жалобами на продукцию. Урегулирование спорных вопросов представляет собой исправление различными методами ситуации, когда организация не может разрешить жалобу своими силами. Большинство жалоб могут быть успешно урегулированы внутри организации без необходимости в дальнейших временных тратах и более сложных процессуальных процедурах.

ГОСТ Р ИСО 10003-2009 предназначен для применения всеми организациями независимо от их вида, размера и выпускаемой продукции.

Настоящий стандарт не предназначен: для целей сертификации или заключения контрактов; для урегулирования спорных вопросов других видов, таких как трудовые споры; для изменения каких-либо прав или обязанностей, установленных соответствующими законодательными и другими обязательными требованиями.

ГОСТ Р ИСО 10003-2009 не распространяется на жалобы внутри организации.