Приказом Росстандарта от 24 ноября 2011 года N 597-ст утверждены и вводятся в действие Рекомендации по стандартизации РФ 50.1.076-2011 "Менеджмент организации. Методы работы с потребителями".

Р 50.1.076-2011 устанавливают основные принципы создания и поддержки процесса эффективного обслуживания потребителей и содержат рекомендации по применению указанных принципов в организации.

Рекомендации применимы ко всем организациям независимо от размера и вида их деятельности.